Conditions générales
Droits d'auteur/marques de commerce
Lois et règlements
Liens hypertextes
Dommages résultant de l'accès à notre site
Modification
Intégralité de l'entente
Ce que les prix comprennent
Description des forfaits
Prix indiqués
Sauf indication contraire, les prix affichés sont en dollars canadiens. Les réductions de prix ne s’appliqueront qu’aux nouvelles réservations.
Croisières : Les prix affichés sont par personne en occupation double. Ces tarifs sont valides pour une durée limitée, selon la disponibilité, à moins de 90 jours de la date de départ. Les compagnies de croisières se réservent le droit d’ajuster leurs tarifs en tout temps, même si le paiement final a déjà été perçu. Ce type d’augmentation de tarif peut intervenir en cas de fluctuation du taux de change du dollar américain, d’augmentation des taxes portuaires ou dans tout autre cas où la compagnie de croisières et Tours Amérique se verraient obligées de revoir leurs tarifs pour des raisons hors de notre contrôle. Itinéraire sous réserve de modifications par la compagnie de croisières.
Réservation et confirmation
Transporteurs
Embarquement
Enregistrement à l’embarquement
Tours Amérique demande aux passagers de se présenter à un représentant et de s’enregistrer à la liste de passagers trente (30) minutes avant l’heure de départ en ayant en main le passeport.
Assignation des sièges
À moins que les passagers aient souscrit à l’option « Siège Plus », les sièges seront assignés la veille du départ. Tours Amérique suggère donc de prendre l’option « Siège Plus » au moment de la réservation du forfait afin d’assurer aux passagers d’une même réservation d’avoir les meilleures places disponibles au moment de la réservation.
Tours Amérique se réserve le droit de refuser l’embarquement ou d’expulser de l’autocar tout individu se trouvant dans un état tel qu’il nuit au bon déroulement des activités, ou dont la conduite inacceptable rend la poursuite du voyage difficile (insalubrité, agressivité, état d’ébriété, etc.). Dans une telle situation, aucun remboursement ni compensation ne pourra être obtenu en raison du manque en totalité ou en partie du forfait. Également, toutes les dépenses encourues à la suite d’un refus d’embarquement ou d’une expulsion de l’autocar seront aux frais du client.
Transferts
Selon votre point d’embarquement, il se pourrait que vous ayez à effectuer un transfert vers l’autocar à bord duquel vous ferez le circuit. Lorsque vous monterez à bord du premier autocar, le chauffeur ou le guide vous indiquera le numéro de votre autocar final. Ne vous inquietez pas! Le chauffeur vous laissera à la porte-même de cet autocar final! Veuillez noter que votre siège définitif est celui à bord de votre autocar final. Les sièges dans les autocars de transfert ne sont pas attribués.
Conformité
Bagages
Validité des documents
Documents de voyage
Il est de votre seule responsabilité d’avoir en votre possession tous les documents de voyage, passeport, visa, etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez, et ce, à vos frais. Des documents particuliers peuvent être exigés pour les enfants d’âge mineur voyageant seuls, pour les enfants dont le nom diffère de celui des adultes qui les accompagnent ou pour un parent voyageant seul avec ses enfants. Le document peut être téléchargé via le site gouvernemental suivant : https://voyage.gc.ca/voyager/enfant/lettre-de-consentement
Vous devez vous renseigner sur tous les documents requis auprès de votre conseiller en voyages et/ou du consulat pertinent avant votre départ. Au cas où un passager ne posséderait pas les documents requis par les autorités gouvernementales à destination, il peut se voir refuser le passage ou l’entrée à ladite destination, auquel cas, Tours Amérique décline toute responsabilité.
Les voyageurs qui n’ont pas en leur possession les documents nécessaires pour voyager peuvent se voir refuser l’accès à bord de l’autocar et devront rejoindre leur domicile par leurs propres moyens sans recours possible et perdront la totalité des coûts des services commandés. En aucun temps, Tours Amérique ou l’un de ses représentants ne pourra être tenu responsable si un voyageur n’a pas les documents nécessaires pour effectuer un voyage réservé par notre entremise, et aucun remboursement ne sera émis.
Douane et immigration
Avis aux clients
Certains événements font partie des désagréments normaux d’un voyage. Le client le reconnaît, en assume seul les conséquences et convient que Tours Amérique ne peut en être tenu responsable. Entre autres, mentionnons les éléments suivants :
Niveau de vie : À l’extérieur du Canada, le niveau de vie, les coutumes locales, la religion, le système politique de même que les services offerts peuvent différer de ceux auxquels le client est habitué au Canada.
Routes, construction, circulation routière, délai aux douanes : Le client est conscient que les retards accusés par ces impondérables ne sont aucunement de la responsabilité même de Tours Amérique et que les circuits, les activités ou les temps libres peuvent être affectés, et ce, sans reprise.
Fêtes, congés scolaires, élections et congrès : Certains inconvénients ou interruptions ou retards peuvent survenir lors d’occasions spéciales, et le client convient qu’il n’est aucunement de la responsabilité même de Tours Amérique et que les circuits, les activités ou les temps libres peuvent être affectés, et ce, sans reprise.
Problèmes mécaniques : Nous ne travaillons qu’avec des compagnies d’autocars certifiées et reconnues. Malgré tous les entretiens périodiques, nul n’est à l’abri d’enjeux mécaniques ponctuels. Le cas échéant, Tours Amérique et le transporteur s’engagent à remédier au problème dans les meilleurs délais, mais ne peuvent être tenus responsables des retards ou des modifications d’horaire.
Hébergement
Modification des services
Si certains services réservés ne sont plus disponibles avant le départ ou à la suite de l’arrivée à destination, Tours Amérique se réserve le droit de les remplacer par des services comparables de substitution, ou à défaut, de les annuler. Dans l’éventualité où les services de substitution sont de qualité inférieure, la seule responsabilité de Tours Amérique sera limitée à la différence entre le prix des services réservés et des services de substitution. Dans l’éventualité où les services de substitution sont de qualité supérieure, le client bénéficiera d’un surclassement, et ce, gratuitement.
Si les modifications surviennent avant le départ et que les services de substitution sont de qualité supérieure, le client devra payer la différence entre les deux produits. Le client aura aussi la possibilité de refuser ces services de remplacement. Les installations hôtelières annoncées peuvent parfois être modifiées ou non disponibles. Nous vous aviserons ou nous aviserons votre conseiller en voyages de tout changement s’il nous est signalé avant votre départ. Il peut arriver que d’importants changements à vos réservations soient imposés en raison de circonstances au-delà de notre contrôle, tels que la survente de l’hôtel, des problèmes d’entretien imprévus ou des conditions du marché.
Augmentation des prix et coûts
Tous les prix, sauf pour les forfaits des croisières ou à moins d’indication contraire, sont indiqués par personne et sont basés sur quatre adultes partageant une chambre d’hôtel. Tous les prix annoncés dans la présente brochure sont exprimés en dollars canadiens et incluent la TPS (le cas échéant) et les autres taxes. Les prix indiqués dans la présente brochure sont basés sur les coûts fixes en vigueur au moment de l’impression. Ces coûts dépendent du taux de change et d’autres facteurs. Nos prix sont basés sur le dollar américain à un taux de change de 1,30 $. Dans le cas des services de voyages réservés par le biais d’une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec, les prix annoncés dans la présente brochure sont sous réserve de modifications et ils pourraient être augmentés advenant une augmentation des taxes, des redevances ou des frais autorisés par une autorité publique compétente.
Tours Amérique se réserve le droit d’augmenter ses prix. Si l’augmentation des prix devait être supérieure à 7 %, vous avez le droit d’annuler le contrat pour les prestations de voyage et d’obtenir un remboursement pour toutes les sommes versées à Tours Amérique, à moins que l’augmentation de prix ne soit le résultat de l’imposition de taxes gouvernementales ou d’un supplément pour le carburant permis par l’Office des transports du Canada. Nous ferons tout notre possible pour que votre conseiller en voyages soit mis au courant de toute augmentation de prix au moins 15 jours avant votre date de départ. En cas d’erreur dans les tarifs publiés, vous aurez alors le choix d’accepter le changement de prix ou d’annuler vos réservations pour obtenir un remboursement complet de toutes les sommes versées à Tours Amérique.
Installation et services
Force majeure
Exclusion de responsabilité
Commentaires et réclamations
Loi applicable
Politique de confidentialité
Tours Amérique observe les principes de confidentialité en ce qui concerne la protection de la vie privée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques en vigueur depuis le 13 mars 2012.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Guillaume Prieur-Laurin
Directeur de l’informatique
Tours Amérique
699, boulevard Thibeau, suite 200
Trois-Rivières (Québec) G8T 7A2
1 866 530-5305