Le personnel des douanes ou des services d'immigration peut, à sa discrétion, refuser l'entrée dans son pays à n'importe quel passager. Un casier judiciaire antérieur peut constituer un obstacle à l'entrée de certains pays pour les voyageurs. Tours Amérique décline toute responsabilité si un passager se voit refuser l'entrée dans un pays, peu importe les circonstances. Tours Amérique se réserve le droit de partir des douanes si les vérifications excèdent 30 minutes pour certains passagers. Ces derniers devront rejoindre leur domicile par leurs propres moyens sans recours possible et perdront la totalité des coûts des services commandés.