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Conditions d'annulation/modification, dépôts de garantie et paiements

Veuillez consulter les informations ci-dessous pour connaître nos politiques et conditions d’annulation ou de modification au dossier, de dépôts de garanties et paiements de votre forfait. Ces conditions s’appliquent autant pour une réservation en ligne effectuée par vous-même ou les réservations faites via un agent de réservations, au téléphone.

Dépôts et paiement

Forfaits autocar généraux

  • Forfaits de 4 jours et moins (sauf les forfaits Times Square) : 50 $ de dépôt par passager au moment de la réservation (non remboursable);
  • Forfaits de 5 à 7 jours et les forfaits Times Square (Manhattan) : 200 $ de dépôt par passager au moment de la réservation (non remboursable);
  • Forfaits de plus de 7 jours : 500 $ de dépôt par passager au moment de la réservation (non remboursable);
  • Le solde dû au plus tard 45 jours avant le départ doit être payé par carte de crédit, en argent, par chèque ou par transfert bancaire. Dépôt 100 % non remboursable en tout temps. À défaut de recevoir le paiement final à temps, le montant total des services commandés sera porté au compte de la carte de crédit donnée en garantie, et ce, sans aucun autre préavis. Il est de la responsabilité du titulaire de la carte de crédit d’assurer la totalité des services commandés et garantis par celui-ci.

Toutes les réservations effectuées quarante-cinq (45) jours et moins avant la date du départ devront être payées directement en agence ou par carte de crédit.

Forfaits combinés avec croisière

  • 500 $ de dépôt par personne en occupation double et plus au moment de la réservation;
  • 1000 $ de dépôt en occupation simple;
  • Solde dû au plus tard 130 jours avant la date de départ;
  • Dépôt remboursable en crédit-voyage jusqu’à 130 jours avant le départ (moins frais d’administration de 100 $ par cabine). Veuillez noter que les crédits-voyages ne sont pas fractionnables, qu’ils doivent être utilisés en une seule transaction. Aucun remboursement de la différence si le nouveau forfait choisi est de valeur moindre.

Modifications au dossier

Forfaits autocar généraux

1er changement gratuit s’il respecte les conditions suivantes :
Changement de passager : Il est permis de changer un (1) passager, jusqu’à 24 heures avant la date de départ. Vous devez toutefois nous fournir, au moment de la demande, le nom et les coordonnées exactes et complètes du nouveau passager.
Changement de date de départ : Il est permis de changer sa date de départ jusqu’à 8 jours avant la date de départ.
Changement de forfait : Il est permis de changer de forfait ou circuit jusqu’à 8 jours avant la date de départ.

2e changement (frais de 50$ pour le dossier) s’il respecte les conditions suivantes :
Changement de passager : Il est permis de changer un (1) passager, jusqu’à 24 heures avant la date de départ. Vous devez toutefois nous fournir, au moment de la demande, le nom et les coordonnées exactes et complètes du nouveau passager.
Changement de date de départ : Il est permis de changer sa date de départ jusqu’à 8 jours avant la date de départ.
Changement de forfait : Il est permis de changer de forfait ou circuit jusqu’à 8 jours avant la date de départ.

Ce qui n’est pas un changement :
- Changement de point de départ;
- Correction de nom, correction de date de naissance, correction d’adresse;
- Ajout d’un passagers;
- Ajout de l’Option Siège Plus;
-Ajout d’une activité en extra;
-Surclassement (New Jersey à Manhattan).

Forfaits combinés avec croisière

NCL : À moins de 130 jours du départ (et plus de 3 jours), le seul changement possible est le remplacement d’un seul passager dans une réservation. Toute autre situation sera assujettie aux conditions d’annulation.

MSC : Il est possible de faire un changement de nom à plus de 3 jours de la croisière. Des frais de 100 $ seront appliqués. Un seul changement est autorisé par cabine.

Frais d’annulation

Forfaits autocar généraux

  • À 45 jours et plus de la date de départ, dépôt non remboursable (50 $, 200 $ ou 500 $ par passager, selon le forfait);
  • De 21 à 44 jours, 50 % du prix total;
  • 20 jours et moins : 100 % non remboursable.

Forfaits combinés avec croisière

Combiné autocar et croisière (NCL et MSC)

  • À 130 jours et plus de la date de départ, le dépôt initial vous sera remboursé sous forme de crédit-voyage valide 1 an, moins des frais d’administration de 100 $ par cabine. Veuillez noter que les crédits-voyages ne sont pas fractionnables, qu’ils doivent être utilisés en une seule transaction. Aucun remboursement de la différence si le nouveau forfait choisi est de valeur moindre.

Après cette date, une fois que le paiement final a été effectué, des frais d’annulation s’appliquent :

  • de 96 à 129 jours avant la date de départ, frais de 25 % du coût total du forfait
  • de 66 à 95 jours avant la date de départ, frais de 50 % du coût total du forfait
  • de 36 à 65 jours avant la date de départ, frais de 75 % du coût total du forfait
  • 35 jours et moins avant la date de départ, frais de 100 % du coût total du forfait

*Les frais mentionnés ci-dessus sont communiqués à titre indicatif et doivent être confirmés à nouveau au moment de l’achat auprès de Tours Amérique, car le croisiériste pourrait changer ces conditions à tout moment, sans préavis.

Cette section a été mise à jour le 22 février 2024.